PlayerUnknown's Battlegrounds, besser bekannt als PUBG, ist ein beliebtes Battle-Royale-Spiel, bei dem Sie online gegen andere Spieler kämpfen. Während die mobile Version des Spiels genauso spielt wie Konsolen, wird die App von einem anderen Unternehmen verwaltet, das Sie kontaktieren müssen, wenn Sie Probleme oder Probleme haben. Wenn Sie eine sofortige Antwort wünschen und trotzdem auf das Spiel zugreifen können, können Sie den Kundenservice über die App erreichen, egal wo Sie leben. Andernfalls können Sie die FAQs online durchsuchen oder eine E-Mail an den Kundensupport senden. Wenn Sie in Südkorea oder Japan leben, können Sie auch Hilfetickets von der PUBG-Support-Website einreichen.
Schritte
Methode 1 von 2: Hilfe durch die App suchen
Schritt 1. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, um das Menü zu öffnen
Öffnen Sie die PUBG-App und lassen Sie das Menü währenddessen laden. Suchen Sie das zahnradförmige Symbol, das sich normalerweise unten rechts auf dem Bildschirm befindet. Tippen Sie auf das Symbol, um auf die Spieleinstellungen zuzugreifen.
In älteren Versionen der App befindet sich das Zahnradsymbol stattdessen möglicherweise in der oberen rechten Ecke
Spitze:
Sie müssen sich bei Ihrem PUBG-Konto anmelden, um auf das Einstellungsmenü zuzugreifen. Wenn Ihr Konto gesperrt oder gesperrt wurde, wenden Sie sich stattdessen über einen Computer an den Support.
Schritt 2. Tippen Sie unten links auf das Kundenservice-Symbol
Schauen Sie unten links auf dem Bildschirm nach einem Symbol, das wie ein Headset aussieht und darunter „Kundensupport“steht. Tippen Sie auf das Symbol, wodurch ein neuer Bildschirm mit einer Liste häufig gestellter Fragen von der Haupt-Support-Site geöffnet wird.
Alte Versionen der App haben möglicherweise stattdessen eine Schaltfläche mit der Bezeichnung „CS“
Schritt 3. Suchen Sie in der Liste der allgemeinen Themen nach Ihrer Frage
Scrollen Sie durch die auf der Seite aufgelisteten Hauptthemen, um zu sehen, ob jemand ein ähnliches Problem hatte wie Sie. Tippen Sie auf die Kategorie, die dem Problem am besten entspricht, und lesen Sie, wie Sie es beheben können. Befolgen Sie die Anweisungen vollständig, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
- Wenn Sie direkt mit einem Kundenbetreuer sprechen möchten, können Sie diesen Schritt überspringen.
- Zu den allgemeinen Themen gehören das Erstellen oder Wiederherstellen eines Kontos, das Erhalten einer Rückerstattung und das Melden anderer Spieler.
- Auf der Support-Seite werden nur die häufigsten Probleme aufgelistet, sodass sie möglicherweise kein Thema haben, das sich direkt auf Ihr Problem bezieht.
Schritt 4. Wählen Sie das Nachrichtensymbol oben rechts aus, um direkt mit einem Mitarbeiter zu sprechen
Suchen Sie in der Ecke des Bildschirms nach einem Symbol, das wie eine Sprechblase aussieht, und tippen Sie darauf. Warten Sie, bis der neue Nachrichtenbildschirm geladen ist, der eine Tastatur öffnet und Sie auffordert, Ihre Bedenken aufzuschreiben.
Sie können über die App Nachrichten senden und ein Ticket einreichen, egal wo Sie wohnen
Schritt 5. Erklären Sie Ihr Problem und fügen Sie Screenshots in die Nachricht ein
Schreiben Sie eine Nachricht, in der die Probleme beschrieben sind, die Sie haben, damit der Mitarbeiter das volle Ausmaß Ihres Problems kennt. Laden Sie Screenshots zu Ihrer Nachricht hoch, indem Sie die Kamerataste auf dem Bildschirm verwenden. Der Mitarbeiter sendet möglicherweise relevante Themen aus den FAQ, aber Sie können ihm mitteilen, dass Sie die empfohlenen Fixes bereits ausprobiert haben. Setzen Sie das Gespräch fort, bis Sie das Problem lösen können.
Sie erhalten möglicherweise einige automatisierte Antworten, wenn Sie zum ersten Mal mit dem Messaging beginnen, aber normalerweise können Sie nach ein paar Minuten mit einer lebenden Person sprechen
Methode 2 von 2: Online-Einreichen eines Anspruchs
Schritt 1. Auf der PUBG-Hilfeseite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen
Scrollen Sie durch die Themen, zu denen die Leute normalerweise Fragen haben, um zu sehen, ob jemand zu demselben Problem gefragt hat. Lesen Sie die empfohlenen Korrekturen durch und befolgen Sie die aufgeführten Anweisungen, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird. Überprüfen Sie auch die verwandten Themen für den Fall, dass irgendwo auf einer anderen Seite Informationen versteckt sind.
- Sie können hier auf die Hilfeseite zugreifen:
- Einige häufige Kategorien in den FAQs umfassen die Wiederherstellung eines Kontos, das Erlernen des Spiels, das Erhalten einer Rückerstattung oder das Melden anderer Spieler.
Schritt 2. Senden Sie eine E-Mail an [email protected], in der Sie Ihr Problem angeben
Schreibe eine E-Mail mit deinem Nicknamen im Spiel, dem von dir verwendeten Betriebssystem und dem aufgetretenen Problem. Versuchen Sie, in Ihrer E-Mail so detailliert wie möglich zu sein, damit der Mitarbeiter den gesamten Umfang des Problems versteht. Stellen Sie sicher, dass Sie alles richtig geschrieben haben, bevor Sie die Nachricht senden, und warten Sie auf eine Antwort, die einige Stunden dauern kann.
- Möglicherweise erhalten Sie direkt beim Senden der E-Mail eine automatische Antwort, die jedoch möglicherweise nicht die von Ihnen gesendeten Probleme löst.
- Sie können eine E-Mail an den Kundensupport senden, egal wo Sie auf der Welt leben.
Schritt 3. Senden Sie ein Ticket über die Helpdesk-Site, wenn Sie in Südkorea oder Japan leben
Derzeit können Sie das Support-Formular im Web nur ausfüllen, wenn Sie in Südkorea oder Japan leben. Klicken Sie oben rechts auf der Helpdesk-Website auf die Schaltfläche Kontakt. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, den mobilen PUBG-Spitznamen und das von Ihnen verwendete Betriebssystem ein. Erklären Sie das Problem so detailliert wie möglich, damit der Kundenservice das Problem versteht. Fügen Sie Screenshots aus dem Spiel hinzu, wenn Sie möchten, bevor Sie das Formular absenden.
Der Kundenservice sendet normalerweise innerhalb eines Tages eine E-Mail, um die Probleme zu lösen, die Sie haben
Warnung:
Wenn Sie ein Ticket ausfüllen und in einem anderen Land leben, erhalten Sie keine Antwort vom Kundensupport.
