Electronic Arts (EA) ist ein amerikanisches Videospiel-Entwicklungsunternehmen und eines der größten der Branche mit mehreren beliebten Spieletiteln wie Battlefield, Need for Speed und SIMS, um nur einige zu nennen. Wenn Sie eines der von EA veröffentlichten Spiele spielen und Probleme mit einem der Titel haben, bietet Electronic Arts einen sehr zugänglichen und spezifischen Kundensupport, an den Sie sich wenden können, um ein Problem zu melden, um Hilfe zu bitten und das Problem zu lösen Ausgabe.
Schritte
Schritt 1. Rufen Sie die Kontaktseite der EA-Website auf
Öffnen Sie auf Ihrem Computer den Browser, geben Sie https://help.ea.com/en/contact-us/ in die Adressleiste ein und drücken Sie "Enter".
Schritt 2. Suchen Sie das Spiel, zu dem Sie eine Frage stellen möchten
Einige vorgeschlagene Spiele werden auf der Seite angezeigt, und Sie können auf den linken und rechten Pfeil an den Seiten klicken, um entlang dieser Vorschläge zu scrollen.
Wenn das gesuchte Spiel hier nicht angezeigt wird, geben Sie den Namen des Spiels in das Feld „Alle Produkte durchsuchen“oben rechts auf der Seite ein. Eine Liste von Spieltiteln, die eng mit Ihrer Suche verbunden sind, wird unten angezeigt
Schritt 3. Wählen Sie das Spiel aus
Wenn Sie das gesuchte Spiel gefunden haben, klicken Sie darauf und dann auf die orangefarbene Schaltfläche Weiter unten rechts auf der Seite.
Schritt 4. Wählen Sie ein Problem aus
Sobald Sie auf einen Spieltitel geklickt haben, wird unten auf der Seite eine Liste mit häufig gestellten Problemen angezeigt. Wenn Ihr Problem hier aufgeführt ist, klicken Sie auf den Link und die Antworten auf diese häufigen Probleme werden angezeigt.
Wenn Ihr spezifisches Problem nicht in der Liste zu finden ist, fahren Sie fort, indem Sie auf die Schaltfläche Weiter klicken
Schritt 5. Wählen Sie die Plattform für Ihr Spiel aus
Nicht alle Spiele sind auf allen Plattformen verfügbar. Daher variieren die Plattformen, die in der Auswahlliste angezeigt werden, je nach ausgewähltem Spiel. Hier sind die Plattformen, für die EA Spiele anbietet:
- Playstation (sowohl Konsole als auch tragbare tragbare Geräte)
- Xbox/Xbox 360
- Android (Telefone und Tablets)
- Apple (iPhone und iPad)
- Entzünden
- Wählen Sie einfach Ihre Plattform aus der Liste aus und klicken Sie erneut auf die orangefarbene Weiter-Schaltfläche im unteren rechten Bereich der Seite, um fortzufahren.
Schritt 6. Wählen Sie ein Thema für Ihr Problem aus
Klicken Sie auf die Dropdown-Liste und wählen Sie das Thema aus, das Ihrem Anliegen am ehesten entspricht.
- Nachdem Sie ein Problem ausgewählt haben, beschreiben Sie es im unten bereitgestellten Textfeld genauer. Sie können nur 100 Zeichen verwenden, um es zu beschreiben, also seien Sie so klar wie möglich.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter, um fortzufahren.
Schritt 7. Wählen Sie aus, wie EA Sie kontaktieren soll
Nach Prüfung Ihres Anliegens wird der Kundensupport von EA versuchen, Sie bezüglich der Beantwortung Ihrer Fragen zu kontaktieren. Sie können zwischen drei Kontaktmöglichkeiten wählen:
- Answer HQ – Hiermit gelangen Sie zu einem bestimmten Abschnitt der Answer HQ-Website von EA, der für Ihr Problem am relevantesten ist. Answer HQ ist eine Community-Site, ähnlich wie ein Forum, für alle Levels von EA-Spielern auf der ganzen Welt, die Antworten teilen möchten oder für Leute wie dich, die Fragen oder Probleme haben, die gelöst werden müssen.
- Live-Chat – Wenn Sie diese Methode auswählen, öffnet sich ein kleines Browserfenster und Sie können online mit einem EA-Kundenvertreter chatten. Dies ist der schnellste Weg, um Ihre Fragen zu beantworten, aber Sie müssen möglicherweise eine Weile warten, bevor Sie mit einem Mitarbeiter sprechen können, insbesondere wenn viele Leute versuchen, über den Live-Chat um Unterstützung zu bitten.
- E-Mail-Für diese Option geben Sie einfach Ihren Vor- und Nachnamen, die E-Mail-Adresse, an die Sie die Antwort erhalten möchten, und zusätzliche Informationen ein, die Sie zu dem Problem hinzufügen möchten. EA sendet seine Antwort an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Schritt 8. Notieren Sie sich die Ticket-ID
Nachdem Sie die Mittel zur Kontaktaufnahme ausgewählt haben, wird Ihnen eine Ticket-ID für Ihr Anliegen ausgestellt. Notieren Sie sich diese ID. Für den Fall, dass das gleiche Problem erneut auftritt oder das Problem nicht gelöst wird, können Sie die ID einem EA-Vertreter geben, damit er Ihren Fall erneut öffnen kann und Sie sofort eine Antwort erhalten.
Schritt 9. Warten Sie, bis EA Sie kontaktiert
Je nachdem, auf welchem Weg Sie kontaktiert werden möchten, wird sich EA innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden, um weitere Details zu erfragen oder mögliche Lösungen für Ihr Anliegen auszuprobieren.
Tipps
- Derzeit ist dies die einzige Möglichkeit, mit EA in Kontakt zu treten.
- Wenn Ihr Spiel ein Konto verwendet, wie es für mobile Geräte wie iPhone und Android verwendet wird, müssen Sie möglicherweise zuerst Ihre Kontodaten (Ursprungskonto) eingeben.
- Da Answer HQ eine offene Community-Site ist, achten Sie beim Posten von Antworten auf Ihr Benehmen und verwenden Sie immer die richtigen Internet-Etiketten.
