eBay versucht, problemlose Rücksendungen zu fördern. Letztlich liegt es jedoch an den Verkäufern, über ihr Rückgaberecht zu entscheiden, da jeder Verkäufer im Wesentlichen seinen eigenen Shop bei eBay betreibt. Der einfachste Weg, eine Rücksendung vorzunehmen, besteht jedoch darin, Ihr Konto bei eBay zu verwenden.
Schritte
Teil 1 von 3: Klärung der Rückgaberichtlinien des Verkäufers
Schritt 1. Finden Sie die Rückgaberichtlinie
Suchen Sie nach der Quittung, die Sie per E-Mail von eBay für den Kauf erhalten haben. Darauf sollte die Rückgaberichtlinie stehen. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie die Bestellung auch bei eBay finden, indem Sie sich einloggen und unter Ihrem Konto suchen.
- eBay empfiehlt dem Verkäufer, ein Dropdown-Menü zum Hinzufügen einer Rückgaberichtlinie zu verwenden, d. h. die Richtlinie wird normalerweise auf der Artikelseite aufgeführt.
- Um den von Ihnen gekauften Artikel zu finden, sehen Sie unter "Mein eBay" und "Kaufverlauf" nach. Sie sollten die Bestellung finden können, die einen Link zum Originalartikel enthält.
Schritt 2. Prüfen Sie, ob der Shop Rücksendungen entgegennimmt
Überprüfen Sie, ob der Shop überhaupt Rücksendungen entgegennimmt. Verkäufer bei eBay haben die Möglichkeit, keine Rücksendungen anzubieten, daher ist es möglich, dass Sie kein Glück haben. Viele Geschäfte bieten jedoch Retouren an, nur weil es ein gutes Geschäft ist.
Wenn das, was Sie erhalten haben, jedoch nicht mit der vom Verkäufer angebotenen Beschreibung übereinstimmt, sollten Sie gemäß den Richtlinien von eBay in jedem Fall eine Rücksendung erhalten
Schritt 3. Überprüfen Sie, was die Richtlinie besagt
Shop-Besitzer haben mehrere Möglichkeiten, wenn sie ihr Rückgaberecht einrichten. Sie können festlegen, wie lange Sie einen Artikel zurücksenden müssen und welche Art von Rückerstattung Sie erhalten. Sie können auch eine Wiederauffüllungsgebühr festlegen oder Sie für die Rücksendung bezahlen lassen.
Bevor Sie versuchen, den Artikel zurückzusenden, vergewissern Sie sich, dass Sie sich noch innerhalb des vom Verkäufer festgelegten Zeitraums befinden
Teil 2 von 3: Eine Rücksendung anfordern
Schritt 1. Melden Sie sich bei Ihrem eBay-Konto an
Wenn Sie es noch nicht sind, müssen Sie sich in Ihrem Konto anmelden. eBay muss wissen, wer Sie sind und Ihre Kaufhistorie, um Ihnen eine Rückgabe anbieten zu können. Sie benötigen lediglich Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort, um sich anzumelden.
Schritt 2. Finden Sie Ihre Bestellung
Falls noch nicht geschehen, müssen Sie Ihre Bestellung finden. Suchen Sie danach unter "Mein eBay" und "Einkaufshistorie". Ihre Bestellung sollte unter Ihren letzten Einkäufen aufgeführt sein. Wenn dies nicht der Fall ist, stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Konto angemeldet sind und nicht bei einer anderen Person im Haushalt.
Schritt 3. Wählen Sie "Diesen Artikel zurückgeben
"Wenn Sie den Artikel gefunden haben, suchen Sie rechts nach dem Link "Weitere Aktionen". Im Dropdown-Menü finden Sie "Diesen Artikel zurückgeben". Klicken Sie darauf. Sobald Sie darauf klicken, werden Sie zu einer Rückkehrseite weitergeleitet.
Sie können auch auf die Bestellung klicken, um eine neue Seite aufzurufen. Auf dieser Seite finden Sie in der Mitte der Seite "Artikel zurücksenden". Es sollte unter "Verkäufer kontaktieren" stehen
Schritt 4. Füllen Sie das Formular aus
Auf der Formularseite müssen Sie einige Details zum Artikel eingeben. Zuerst müssen Sie einen Grund für die Rücksendung aus der Dropdown-Liste auswählen, z. B. "Meine Meinung geändert", "Passt nicht" oder "Falscher Artikel". Dann müssen Sie Details dazu hinzufügen, warum Sie es zurückgeben möchten. Schließlich können Sie dem Formular Fotos des Artikels hinzufügen, wenn Sie einen Punkt beweisen müssen. Klicken Sie auf "Rückgabe anfordern", wenn Sie fertig sind.
Teil 3 von 3: Rückgabe des Artikels
Schritt 1. Drucken Sie die Rücksendeetiketten aus
Sobald Sie auf Rücksendung klicken, sollte eBay Ihnen Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen. Sie haben ein Rücksendeetikett, das außen auf dem Paket angebracht wird, sowie einen Rücksendeschein, der auf der Innenseite des Pakets angebracht wird.
Schritt 2. Warten Sie auf den Verkäufer
In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise bei eBay warten, um den Verkäufer zu kontaktieren. Normalerweise müssen Sie nur warten, wenn das Paket groß oder schwer zu versenden ist. Möglicherweise müssen Sie auch warten, wenn Sie das Paket international versenden müssen.
Schritt 3. Verpacken Sie den Artikel
Packen Sie den Artikel um, um ihn versandfertig zu machen, und legen Sie den Lieferschein hinein. Sie können es in das gleiche Paket zurücklegen, wenn es noch für den Versand geeignet ist. Sie müssen nur sicherstellen, dass das alte Versandetikett vollständig durch das neue Versandetikett verdeckt wird.
Vergessen Sie nicht, den Artikel mit Klebeband zu versiegeln. Sie möchten nicht, dass die Box beim Transport aufgeht
Schritt 4. Legen Sie es in die Post
Nachdem Sie es neu verpackt haben, müssen Sie es nur noch zurücksenden. Wenn Sie den eBay-Lieferschein verwenden, sollten Sie ihn einfach an den Spediteur übergeben können. Stellen Sie sicher, dass Sie es innerhalb von 5 Werktagen nach dem Drucken des Etiketts zurücksenden.
Wenn Sie die Versandetiketten von eBay nicht verwenden, z. B. wenn der Verkäufer Ihnen ein Rücksendeetikett zusendet, versuchen Sie, wenn möglich, eine Sendungsverfolgung einzuschließen. Auf diese Weise haben Sie im Streitfall einen Beweis dafür, wann das Paket zurückgegeben wurde
Schritt 5. Warten Sie, bis es den Verkäufer erreicht
Wenn Sie ein eBay-Versandetikett verwenden, erhalten Sie Tracking-Informationen, damit Sie wissen, wann es den Verkäufer erreicht. Sobald der Verkäufer den Artikel erhalten hat, sollten Sie innerhalb von 6 Werktagen eine Rückerstattung erhalten.
