Während der Kauf von Waren von seriösen Verkäufern bei eBay normalerweise reibungslos verläuft, besteht die Möglichkeit, dass eine Bestellung oder ein Artikel durcheinander gebracht wird. Glücklicherweise kann eBay aufgrund der Geld-zurück-Garantie Ihr Problem oft lösen und Ihnen eine Rückerstattung gewähren. Wenn Sie versuchen, einen Verkäufer wegen eines nicht gelieferten oder defekten Produkts zu kontaktieren und dieser nicht kooperiert oder nicht reagiert, müssen Sie möglicherweise eBay eingreifen. Nachdem Sie versucht haben, den Verkäufer zu kontaktieren, können Sie online oder telefonisch die richtigen Schritte unternehmen, um eine Lösung durch eBay zu erreichen dein Problem.
Schritte
Methode 1 von 4: Verwenden des automatisierten Systems
Schritt 1. Bewegen Sie den Mauszeiger über "Mein eBay" und klicken Sie auf den Link "Kaufverlauf"
Wenn Sie zu Ihrem Einkaufsverlauf gelangen, scrollen Sie durch die von Ihnen gekauften Artikel und suchen Sie die Bestellung, zu der Sie eBay kontaktieren möchten.
Schritt 2. Klicken Sie rechts auf der Seite auf den Link "Weitere Optionen"
Klicken Sie auf den Link "Weitere Optionen" mit dem Abwärtspfeil auf der rechten Seite Ihres Artikels. Dadurch wird ein Dropdown-Bildschirm mit einer Vielzahl von Optionen angezeigt.
Schritt 3. Wählen Sie im Dropdown-Menü "Ebay bitten, einzusteigen"
Sie werden dann zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie zusätzliche Details zu Ihrem Problem mit dem Verkäufer eingeben können.
Gemäß den Richtlinien von eBay müssen Sie sich an den Verkäufer wenden, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie zuerst versuchen, den Verkäufer zu kontaktieren
Schritt 4. Warten Sie 48 Stunden auf eine Antwort
eBay benötigt bis zu zwei volle Werktage, um auf Ihre Anfrage zu antworten. Nachdem Sie Ihren Fall und den von Ihnen gekauften Artikel überprüft haben, erstattet eBay Ihnen entweder den Artikel zurück oder gibt Ihnen weitere Details zu Ihrem Kauf und weitere Schritte, die Sie befolgen müssen.
Methode 2 von 4: eBay auf andere Weise kontaktieren
Schritt 1. Rufen Sie sie an
Unter der Rufnummer 866-540-3229 können Sie auch ein Ticket eröffnen oder mit einem Vertreter über einen aktuellen Fall sprechen. Wenn Sie die Nummer erreicht haben, wählen Sie die entsprechenden Aufforderungen aus, um an die richtige Abteilung weitergeleitet zu werden.
- Es ist hilfreich, die Bestellnummer und Details zur Bestellung bei einem Anruf zur Hand zu haben.
- eBay-Vertreter sind montags bis sonntags von 5:00 bis 22:00 Uhr erreichbar. PT.
Schritt 2. Öffnen Sie ein Ticket direkt in ihrem Lösungszentrum
Gehen Sie zu https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter und geben Sie dort direkt das Problem ein, das Sie mit dem Käufer haben. Nachdem Sie auf "Weiter" geklickt haben, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden und können einen offiziellen Rückerstattungsantrag für Ihren Artikel stellen.
Schritt 3. Kontaktieren Sie eBay über soziale Medien
Wenn Sie Probleme bei der Kontaktaufnahme mit eBay und ein Problem mit Ihrem Ticket haben, können Sie sie über die sozialen Medien kontaktieren. Besuchen Sie oder und senden Sie ihnen eine Nachricht.
Methode 3 von 4: Überprüfen, ob eBay eingreifen muss
Schritt 1. Finden Sie das voraussichtliche Lieferdatum auf dem Paket
Bewegen Sie den Mauszeiger über "Mein eBay" in der oberen rechten Ecke der Startseite. Dadurch wird ein Dropdown-Menü angezeigt. Wählen Sie "Kaufverlauf". Suchen Sie den Artikel, auf den Sie warten, und sehen Sie sich rechts neben dem Artikel an. Es sollte das voraussichtliche Lieferdatum sowie eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten, falls eine solche angegeben wurde.
Wenn Sie Ihren Artikel bis zum voraussichtlichen Lieferdatum nicht erhalten haben, sollten Sie sich zuerst an den Verkäufer wenden, um weitere Informationen zu erhalten
Schritt 2. Verfolgen Sie Ihr Paket
Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, können Sie Ihren Artikel verfolgen und sehen, wann er bei Ihnen zu Hause ankommen sollte. Wenn Sie feststellen, dass das Paket an die falsche Adresse gesendet wird, können Sie den Verkäufer kontaktieren, bevor Sie eBay bitten, einzugreifen.
- Manchmal können Verkäufer das Paket an die richtige Adresse umleiten.
- Sie können den Versandstatus Ihres Kaufs auch anhand der Sendungsverfolgungsnummer des Artikels ermitteln.
Schritt 3. Untersuchen Sie den Artikel, wenn Sie ihn erhalten
Wenn Sie Ihren Artikel erhalten und er anders als beworben oder in irgendeiner Weise beschädigt ist, können Sie auch eBay bitten, einzugreifen. Wenn Sie Ihren Artikel zum ersten Mal erhalten, überprüfen Sie ihn sorgfältig, um sicherzustellen, dass er Ihren Wünschen entspricht.
Sie müssen sich zuerst an den Verkäufer wenden, bevor Sie eBay bitten, einzugreifen
Schritt 4. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung stellen
Die Geld-zurück-Garantie von eBay gilt nur 30 Tage nach Erhalt eines Artikels. Stellen Sie sicher, dass Sie sich innerhalb dieser 30-Tage-Frist an eBay wenden, da Sie sonst möglicherweise nicht weiterhelfen können.
Methode 4 von 4: Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer
Schritt 1. Suchen Sie den Artikel in Ihrer Kaufhistorie
Bewegen Sie den Mauszeiger über "Mein eBay" in der oberen rechten Ecke und klicken Sie auf "Kaufverlauf". Suchen Sie das betreffende Element und dann rechts den Link "Weitere Aktionen". Von hier aus können Sie "Verkäufer kontaktieren" auswählen, um zur Verkäufer-Feedback-Seite zu gelangen.
Schritt 2. Wählen Sie die zweite Option, wenn Sie Ihren Artikel nie erhalten haben
Wenn Sie gewartet haben, Ihren Artikel aber nie erhalten haben, sollten Sie die zweite Option "Ich habe meinen Artikel nicht erhalten" auswählen. Dadurch wird das voraussichtliche Lieferdatum sowie ein Link zum Beantragen einer Rückerstattung angezeigt.
Schritt 3. Klicken Sie auf den Link "Rückerstattung oder weitere Informationen anfordern"
Wenn Sie auf diesen Link klicken, wird eine Seite geöffnet, auf der Sie eine Geldrückerstattung oder den Erhalt Ihres Artikels beantragen können. Wählen Sie die gewünschte Option aus und klicken Sie auf "Anfrage senden", um eine offizielle Anfrage zu öffnen.
Sie können diese Seite auch unter dem Link "Weitere Optionen" auf der rechten Seite der Seite aufrufen
Schritt 4. Schreiben Sie Ihre Nachricht an den Verkäufer
Erklären Sie in der Nachricht, warum Sie Ihrem Verkäufer eine Rückerstattung wünschen. Manchmal kann einem Verkäufer ein Fehler unterlaufen oder die Kommunikation bricht zusammen. In vielen Fällen wird ein Anbieter versuchen, das Problem zu beheben, bevor Sie eBay zum Eingreifen auffordern müssen.
Schritt 5. Wählen Sie die erste Option, um dem Verkäufer eine Frage zu stellen
Um den Verkäufer zu kontaktieren, wählen Sie die Option „Ich habe eine Frage zur Verwendung meines Artikels oder möchte dem Verkäufer eine Nachricht senden“. Klicken Sie von dort aus auf die blaue rechteckige Schaltfläche unten links auf der Seite mit der Aufschrift "Verkäufer kontaktieren". Dadurch gelangen Sie auf die nächste Seite, auf der Sie eine Nachricht ausfüllen und eine Anfrage an den Verkäufer stellen können.
Schritt 6. Warten Sie drei Werktage, nachdem Sie den Verkäufer kontaktiert haben
Versuchen Sie, das Problem in den kommenden Werktagen mit dem Verkäufer zu lösen. Wenn Ihr Problem immer noch nicht behoben ist oder der Verkäufer nicht antwortet, können Sie jetzt eBay bitten, einzugreifen.
