Wenn Sie ein Problem mit einem Nintendo-Produkt haben, z. B. mit Ihrem Switch oder Ihrer 3DS-Videospielkonsole, können Sie sich an den Kundendienst des Unternehmens wenden, um es zu lösen. Obwohl der Prozess nicht ganz so einfach ist, können Sie Nintendo auch aus anderen Gründen kontaktieren, beispielsweise um einen Streit um das Creator-Programm beizulegen, eine Produktspende für wohltätige Zwecke anzufordern oder Zugang zu den Presseressourcen des Unternehmens zu erhalten.
Schritte
Methode 1 von 3: Kontaktaufnahme mit dem Nintendo-Kundendienst
Schritt 1. Besuchen Sie die Kundensupport-Website von Nintendo, um allgemeine Hilfe zu erhalten
Bevor Sie sich mit einem technischen Problem an Nintendo wenden, sehen Sie auf der offiziellen Kundensupport-Website unter https://www.nintendo.com/consumer/ nach, ob es eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Die Kundensupport-Website eignet sich besonders gut, um Informationen zu folgenden Themen zu finden:
- Einrichtung der Spielkonsole
- Ihr My Nintendo-Konto
- Controller- und Speicherfehler
- Digitale Einkäufe
- Probleme mit der Internetverbindung
Schritt 2. Posten Sie im Nintendo-Kundensupport-Forum, um zusätzliche Hilfe zu erhalten
Zusätzlich zu seiner Haupt-Support-Website hostet Nintendo unter https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home ein Kunden-Support-Forum, in dem Benutzer eine Frage stellen können, damit die Welt sie sehen kann. Die meisten Fragen werden von anderen Benutzern beantwortet, einige erhalten jedoch Antworten von offiziellen Nintendo-Moderatoren.
Wenn Sie auf der Haupt-Kundensupport-Website von Nintendo keine Lösung für Ihr Problem finden, suchen Sie in den Foren nach einer versteckten oder vergrabenen Antwort
Schritt 3. Rufen Sie bei wichtigen Problemen die Kundensupport-Hotline von Nintendo an
Bei Problemen, die Sie nicht online lösen können, rufen Sie die offizielle Kundensupport-Hotline von Nintendo unter 1-800-255-3700 an. Wählen Sie nach der Verbindung aus, in welche Kategorie Ihr Problem passt, und warten Sie dann auf den nächsten verfügbaren Operator.
- Sie können Nintendo jeden Tag der Woche von 6:00 bis 19:00 Uhr Pacific Time kontaktieren.
- Viele Spieler loben die Kundensupport-Hotline von Nintendo für ihre Schnelligkeit und Freundlichkeit, sodass Ihr Operator Ihnen schnell und unkompliziert helfen kann.
Schritt 4. Verbinden Sie sich nicht über soziale Medien mit Nintendo
Nintendo verwendet ihre Social-Media-Konten ausschließlich für Werbung, d. h. sie reagieren nicht auf Kundendienstanfragen, die über Facebook, Twitter, Instagram und andere Plattformen übermittelt werden. Wenn Sie Nintendo über einen dieser Kanäle eine Nachricht gesendet haben, erwarten Sie keine Antwort.
In seltenen Fällen wendet sich das Social-Media-Team von Nintendo privat an die Fans, obwohl dies normalerweise den Fällen vorbehalten ist, in denen ein Fanpost viral wird
Methode 2 von 3: Kontaktaufnahme mit anderen Nintendo-Abteilungen
Schritt 1. Beheben Sie Probleme mit dem Creator-Programm über die Kundensupport-Hotline
Wenn Sie am YouTube-Creator-Programm von Nintendo teilnehmen, sollten die meisten Probleme direkt über Ihr offizielles Creator-Konto gelöst werden. Wenn Sie jedoch ein Problem haben, das menschliche Hilfe erfordert, empfiehlt Nintendo Ihnen, die allgemeine Kundensupport-Hotline unter 1-800-255-3700 anzurufen.
Wenn Ihr YouTube-Video einen DMCA-Anspruch von einer anderen Person als Nintendo erhalten hat, müssen Sie das Problem direkt über YouTube lösen
Schritt 2. Kontaktieren Sie das Presseteam von Nintendo per E-Mail oder der offiziellen Website
Nintendo stellt eine Online-Pressemappe für Personen bereit, die Nachrichtenunternehmen, Spielehändler und ähnliche professionelle Organisationen vertreten. Sie können den Zugang zum Kit unter https://press.nintendo.com/ beantragen oder das Nintendo-Presseteam direkt unter [email protected] kontaktieren.
Um Zugriff auf die Pressemappe zu erhalten, müssen Sie Angaben dazu machen, welche Art von Job Sie haben und warum Sie für die Erledigung der Pressemappe Zugriff benötigen
Schritt 3. Senden Sie eine E-Mail an das Wohltätigkeitsteam von Nintendo, um Produktspenden anzufordern
Gelegentlich spendet Nintendo Produkte an offiziell registrierte Wohltätigkeitsorganisationen und Serviceorganisationen. Nintendo behandelt diese Situationen von Fall zu Fall. Wenden Sie sich daher an [email protected], um Ihr Anliegen zu erläutern und um eine Spende zu bitten.
Schritt 4. Rufen Sie Nintendo PR an oder füllen Sie das Webformular aus, um einen Medienkontakt herzustellen
Wenn Sie ein Reporter oder ein Geschäftsleute sind, der versucht, einen Nintendo-Medienkontakt herzustellen, füllen Sie ein Kontaktformular unter https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp aus oder rufen Sie das PR-Team von Nintendo unter 425-882- an. 2040.
Obwohl sich das PR-Team von Nintendo in erster Linie auf die Unterstützung von Medienprofis konzentriert, versuchen Sie, sie zu kontaktieren, wenn Sie eine Anfrage oder eine Geschichte haben, die zu einer guten Werbung führen könnte
Methode 3 von 3: Anfordern von Reparaturen
Schritt 1. Richten Sie eine Reparatur über die Kundensupport-Website von Nintendo ein
Nintendo bietet Reparaturen für alle Systeme der aktuellen Generation, einschließlich Switch, 3DS und Wii U, sowie für ältere Konsolen wie Wii und DS an. Um online eine Reparatur zu beantragen, besuchen Sie die offizielle Kundensupport-Website von Nintendo unter https://www.nintendo.com/consumer/ und klicken Sie auf die Schaltfläche Reparaturen. Folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm und den Versandanweisungen.
- Nintendo bietet unabhängig von ihrem Garantiestatus Reparaturservices für Konsolen an. Für Systeme mit abgelaufener Garantie können jedoch Reparaturgebühren anfallen.
- In einigen Fällen ersetzt Nintendo eine kaputte Konsole einfach, anstatt sie zu reparieren.
Schritt 2. Überprüfen Sie Ihren Reparaturstatus auf der offiziellen Nintendo-Website
Sobald Sie ein System zur Reparatur geschickt haben, können Sie schnell überprüfen, wie es funktioniert, indem Sie die Webseite zum Bestell- und Reparaturstatus von Nintendo besuchen. Beachten Sie, dass Sie die offizielle Reparaturnummer und Ihre Postleitzahl kennen müssen, um den Status Ihrer Konsole zu sehen.
In den meisten Fällen dauern Reparaturen zwischen 2 und 3 Wochen
Schritt 3. Finden Sie Ihren Reparaturstatus über die Kundenservice-Hotline von Nintendo heraus
Zusätzlich zur offiziellen Webseite können Sie Ihre Konsole überprüfen, indem Sie die Kundenservice-Hotline von Nintendo unter 1-800-255-3700 anrufen und den gesprochenen Anweisungen folgen. Nachdem Sie Ihren Bestellstatus gehört haben, haben Sie die Möglichkeit, mit einem Servicemitarbeiter für zusätzliche Informationen zu sprechen.
Warnungen
- Nintendo akzeptiert keine Kundensupportanfragen mehr per E-Mail und bietet auch keinen Live-Chat-Raum zur Unterstützung an.
- Wenn Sie ein Produkt von einem Drittanbieter wie Gamestop oder Best Buy gekauft haben, müssen Sie sich bei Problemen mit der Abrechnung an diesen wenden.
