Käufer-Feedback ist öffentlich und potenzielle Kunden überprüfen gelegentlich Ihre Feedback-Seite, um zu sehen, was andere Käufer von Ihren Produkten halten. Wenn Sie sich bei Käufern für ein positives Feedback bedanken, zeigen Sie anderen, dass Sie freundlich und zuverlässig sind. Wenn Sie negatives Feedback ansprechen, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie bereit sind, mit ihnen zusammenzuarbeiten. Denken Sie daran, dass Sie als Verkäufer keine Kommentare bearbeiten können. Treffen Sie also keine vorschnellen Entscheidungen, wenn Sie auf negatives Feedback antworten – selbst wenn der Käufer unvernünftig oder unhöflich ist.
Schritte
Methode 1 von 3: Logistik
Schritt 1. Öffnen Sie „Mein eBay“und klicken Sie auf „Feedback“
” Sobald ein Käufer ein Feedback hinterlassen hat, wird es in Ihrem Feedback-Profil angezeigt. Um auf Ihr Feedback-Profil zuzugreifen, klicken Sie oben rechts in der schwarzen Symbolleiste auf die Registerkarte „Mein eBay“. Klicken Sie auf Ihrer Mein eBay-Seite auf „Konto“und wählen Sie dann „Feedback“auf der Registerkarte „Persönliche Daten“.
Sie können einem Käufer kein Feedback hinterlassen, bis er seinen Artikel erhalten und Ihnen ein Feedback hinterlassen hat. Wenn Sie kein Feedback von einem Käufer haben, hat er entweder kein Feedback hinterlassen oder das Produkt noch nicht erhalten
Schritt 2. Scrollen Sie durch das aktuelle Feedback, um die erhaltenen Nachrichten anzuzeigen
Sobald Sie sich im Feedback-Profil befinden, sehen Sie alle Elemente, zu denen Sie Feedback erhalten haben. Die Artikel werden chronologisch aufgelistet, sodass das neueste Feedback, das Sie erhalten haben, ganz oben steht.
Ihr Feedback hat keinen Einfluss auf Ihre Verkäuferleistung, daher ist es nicht zwingend erforderlich, überhaupt zu antworten. Einige eBay-Verkäufer kümmern sich aus diesem Grund nicht einmal um den Feedback-Tab
Schritt 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Antworten“, um Ihre Antwort einzugeben
Wenn Sie den Käufer gefunden haben, dem Sie antworten möchten, sehen Sie auf der rechten Seite des Bildschirms nach. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Antworten", die mit dem Namen des Käufers übereinstimmt, um die Seite "Antwort auf erhaltenes Feedback" aufzurufen, um Ihre Antwort einzugeben.
Verwenden Sie diese Registerkarte nicht, um ein persönliches Gespräch mit dem Käufer zu beginnen. Ihr Feedback ist öffentlich und Sie können es nicht mehr bearbeiten, nachdem Sie Ihre Antwort veröffentlicht haben
Schritt 4. Drücken Sie auf "Antwort hinterlassen", wenn Sie mit Ihrer Nachricht fertig sind
Geben Sie Ihre Antwort an den Käufer in das Textfeld ein. Lesen Sie Ihre Antwort Korrektur, wenn Sie fertig sind, und wählen Sie „Antwort hinterlassen“, um Ihre öffentliche Antwort zu posten.
- Sie dürfen nur bis zu 80 Zeichen eingeben, planen Sie also nicht, sehr detaillierte Antworten zu hinterlassen.
- Wenn Sie auf negatives Feedback antworten, senden Sie am besten zuerst eine Nachricht an den Verkäufer. Käufer können ihr Feedback bearbeiten, Verkäufer jedoch nicht. Wenn ein Problem gelöst werden kann, kann der Käufer sein Feedback in Zukunft jederzeit ändern.
Methode 2 von 3: Negatives Feedback
Schritt 1. Atmen Sie tief ein und geben Sie keine reflexartige Reaktion ab
Da Verkäufer ihre Antworten nicht bearbeiten oder entfernen können, ist alles, was Sie eingeben, für andere sichtbar. Wenn ein Verkäufer Ihnen negatives Feedback hinterlassen hat, entspannen Sie sich. Zunächst einmal hat das Feedback selbst keinen Einfluss auf Ihren Verkäuferstatus. Zweitens können Käufer ihr Feedback bearbeiten, sodass das negative Feedback entfernt werden kann, wenn Sie sich an sie wenden und das Problem beheben.
- Feedback allein hat keinen Einfluss auf Ihren Status als Verkäufer bei eBay.
- Käufer-Feedback verschwindet nach 12 Monaten. Selbst wenn Sie einen Fehler gemacht haben oder der Käufer einfach völlig falsch liegt, wird das negative Feedback irgendwann verschwinden.
- Wenn das negative Feedback verdient wurde, gestehen Sie es einfach ein. Sie werden nie 100 % Ihrer Bestellungen richtig abwickeln und Kunden werden einige negative Rückmeldungen nicht zu ernst nehmen.
Schritt 2. Benachrichtigen Sie den Käufer direkt und fragen Sie, wie Sie die Dinge lösen können
Gehen Sie in Ihrem Profil zur Registerkarte Verlauf, um alle von Ihnen verkauften Artikel anzuzeigen. Klicken Sie neben dem Kauf auf "Weitere Optionen" und wählen Sie "Käufer kontaktieren". Geben Sie Ihre Direktnachricht ein, um eine private Unterhaltung mit ihnen zu beginnen. Je nachdem, was ihr Feedback sagt, können Sie ihnen mitteilen, dass Sie eine Rückerstattung oder eine Rückgabe anbieten möchten, sich für den Fehler entschuldigen und anbieten, ihn zu korrigieren, oder sie fragen, was mit der Bestellung nicht stimmt.
- Du könntest zum Beispiel sagen: „Es tut mir wirklich leid, dass du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist. Ich verstehe vollkommen, wenn Sie das Produkt für eine 100%ige Rückerstattung zurückgeben möchten.“
- Du könntest auch sagen: „Ich habe die Bestellung pünktlich verschickt, daher ist es möglich, dass der Artikel von der Post verspätet wurde. Wie kann ich die Dinge richtig machen?"
Schritt 3. Versuchen Sie, die Dinge mit dem Verkäufer zu klären, wenn er antwortet
In den meisten Fällen stimmen legitime Käufer mit angemessenen Bedenken zu, ihr Feedback zu ändern, wenn Sie mit ihnen zusammenarbeiten. Wenn sie auf Ihre Nachricht reagieren, versuchen Sie, Kompromisse einzugehen, und treffen Sie sie auf halbem Weg zu einer Lösung. Erstatten Sie ihr Geld, bieten Sie ihnen einen kostenlosen Ersatz an oder gewähren Sie ihnen einen großen Rabatt auf einen zukünftigen Einkauf.
Wenn Sie es wirklich vermasselt haben, erkennen Sie den Fehler an und versuchen Sie, die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen. Verhandeln Sie nicht. Wenn sie eine Rückerstattung oder eine Rückgabe verdienen, geben Sie es ihnen. Viele Kunden werden ihr negatives Feedback bearbeiten, wenn Sie sich in gutem Glauben bemühen, das Problem zu beheben
Schritt 4. Melden oder bestreiten Sie das Feedback, wenn es nicht legitim ist
Wenn das Feedback unberechtigt ist, eBay die Bestellung nicht korrekt bearbeitet hat oder der Artikel von der Post verzögert wurde, können Sie das Feedback entfernen lassen. Sie können das Feedback auch entfernen, wenn der Käufer das Produkt noch nicht bezahlt hat. Gehen Sie in Mein eBay zur Seite "Feedback" und klicken Sie auf "Feedback-Revision anfordern". Beschreiben Sie das Problem und warten Sie, bis eBay die Anfrage überprüft hat.
- Machen Sie sich nicht die Mühe, eine Geschichte zu verkaufen. Beschreiben Sie einfach das Problem. Sie können schreiben: „Der Käufer sagt, dass er keine Bestellung erhalten hat, aber ich habe eine Bestätigung von der Post“, oder „Der Käufer behauptet, ich hätte ihn betrogen, aber ich habe nichts dergleichen getan.“
- Alternativ können Sie den Käufer melden, wenn er gegen eine eBay-Richtlinie verstoßen hat, indem Sie zu https://spd.ebay.com/RBASellerHub gehen.
- eBay entfernt das Feedback fast immer, wenn der Käufer Sie beschimpft, bedroht oder dokumentiert hat, dass der Käufer versucht hat, Verkäufer zu betrügen.
Schritt 5. Senden Sie eine formelle Feedback-Revisionsanfrage, um zu sehen, ob sie sich bewegen
Wenn der Käufer nicht auf Ihre Nachricht reagiert hat, Sie das Problem privat behoben haben oder eBay sich weigert, das Feedback zu entfernen, können Sie eine formelle Anfrage an den Käufer senden. Wählen Sie im Feedback-Portal „Weitere Optionen“und klicken Sie auf „Formale Feedback-Revisionsanfrage senden“. Der Käufer erhält eine Nachricht von eBay mit einem Link, um sein Feedback zu ändern.
Sie können nur 5 Mal im Jahr eine Überarbeitung beantragen. Dies ist eine Art letzte Anstrengung, also behalten Sie diese Anfragen bei, bis Sie sie brauchen
Schritt 6. Antworten Sie, indem Sie sich entschuldigen oder erklären, wenn das Feedback anhält
Wenn eBay das Feedback nicht aufnimmt oder der Käufer sich weigert, die Anfrage zu bearbeiten, ist es eine gute Idee, darauf zu antworten. Wenn Sie einen legitimen Fehler gemacht haben, entschuldigen Sie sich, damit zukünftige Käufer sehen können, dass Sie kein Betrüger sind. Wenn das Feedback Unsinn ist, erklären Sie auf höfliche und ruhige Weise öffentlich, warum das Feedback unverdient ist.
- Das Ziel an dieser Stelle ist nicht, die Dinge richtig zu machen, sondern potenziellen zukünftigen Käufern zu zeigen, dass Sie ein sicherer Verkäufer sind, mit dem Sie zusammenarbeiten können.
- Du könntest zum Beispiel schreiben: „Es tut mir leid für all die Versandprobleme, die mir hier begegnet sind. Ich bin immer bereit, es richtig zu machen, wenn Sie Kontakt aufnehmen möchten!“
- Zur Erklärung könnten Sie sagen: „Das Produkt wurde pünktlich geliefert. Es tut mir leid, dass die Post sich Zeit genommen hat. Leider kann ich Versandverzögerungen auf ihrer Seite nicht kontrollieren. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie dies weiter besprechen möchten.“
Methode 3 von 3: Positives Feedback
Schritt 1. Hinterlassen Sie eine kurze Nachricht, in der Sie sich beim Käufer für die Unterstützung bedanken
Wenn Sie auf positives Feedback reagieren möchten, hinterlassen Sie einfach eine kleine Dankbarkeit. Käufer, die positives Feedback hinterlassen, schätzen die Geste möglicherweise und zeigen zukünftigen potenziellen Käufern, dass Sie eine liebenswürdige Person sind, was sie möglicherweise dazu anregen kann, bei Ihnen zu kaufen.
- Du könntest etwas sagen wie: „Ich freue mich so, dass du mit dem Kauf zufrieden bist! Vielen Dank für Ihr Geschäft und bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie jemals etwas brauchen“, oder „Ich freue mich, dass Ihnen Ihr neuer Baseballhandschuh gefällt! Viel Glück da draußen auf dem Diamanten.“
- Antworten Sie nicht auf positives Feedback, wenn Sie viele Artikel verkaufen und nicht die Zeit haben, allen zu antworten. Käufer, die positives Feedback hinterlassen, erwarten sowieso keine Antwort.
Schritt 2. Automatisieren Sie Antworten auf positives Feedback, um sich bei Käufern zu bedanken
Wenn Sie es einfach machen möchten, können Sie Ihr Konto so einrichten, dass Käufern, die positives Feedback hinterlassen, automatisch eine kurze, angenehme Nachricht hinterlassen wird. Melden Sie sich unter https://www.ebay.com/sh/landing für die Funktion „Seller Hub“an. Gehen Sie dann zu Ihrer Kontoseite und scrollen Sie nach unten zum Hub „Feedback“. Wählen Sie „Automatisches Feedback verwalten“. Hier können Sie die automatische Einstellung für positives Feedback aktivieren.
- Sobald dies aktiviert ist, antwortet Ihr Konto automatisch auf jedes positive Feedback, das Sie erhalten.
- Sie können für jede Antwort denselben Kommentar verwenden oder bis zu 10 zufällige Antworten eingeben. Einfache Nachrichten wie: „Danke für Ihren Einkauf, ich hoffe es gefällt Ihnen!“und: „Wir wissen Ihr Geschäft zu schätzen. Bitte komm bald zurück!" funktionieren meist am besten.
- Seller Hub ist eBays schicke aktualisierte Version der Verkäuferseite. Die Nutzung ist kostenlos, aber wenn Sie es gewohnt sind, die alte Verkäuferseite zu verwenden, lohnt es sich möglicherweise nicht, zu wechseln.
Schritt 3. Verweisen Sie auf andere Artikel, die Sie verkaufen, wenn Sie kostenloses Marketing wünschen
Wenn der Verkäufer erwähnt, dass er nach anderen Produkten sucht oder Interesse an einem bestimmten Hobby bekundet, ist das Antworten auf Feedback eine großartige Möglichkeit, um Ihren Shop subtil zu bewerben. Übertreiben Sie es nur nicht und stellen Sie sicher, dass der Hauptteil Ihrer Antwort darauf verwendet wird, dem Käufer für sein Geschäft zu danken.
Wenn ein Käufer zum Beispiel etwas sagt wie: „Ich liebe meine neuen Pinsel! Sie sind perfekt für mein neues Studio und sie kamen pünktlich an.“Du könntest schreiben: „Ich freue mich, dass du deine neuen Pinsel liebst! Zögern Sie nicht, unsere anderen Angebote zu überprüfen, wenn Sie andere Künstlerbedarfsartikel benötigen. Viel Glück mit der Kunst und danke!“
Tipps
- Wenn Sie daran denken, negatives Feedback zu verbergen, indem Sie Ihr Profil auf privat setzen, denken Sie daran, dass Ihr Feedback öffentlich sein muss, um etwas bei eBay zu verkaufen.
- Wenn Sie vermuten, dass Sie von einem Käufer betrogen werden, stellen Sie sicher, dass Sie eine Reklamation über das Resolution Center unter https://resolutioncenter.ebay.com/ einreichen. Die negative Bewertung wird automatisch entfernt, wenn eBay Ihrer Bewertung zustimmt.
