British Gas ist einer der größten Energie- und Gasanbieter im Vereinigten Königreich. Wenn Sie Probleme mit Ihrem Gas haben oder Fragen zu Ihrer Rechnung oder Ihrem Konto haben, können Sie den Kundensupport anrufen, ihm eine E-Mail senden oder online mit einem Mitarbeiter chatten. Wenn Ihr Problem nicht rechtzeitig gelöst wird, können Sie auch andere Schritte unternehmen, z. B. eine formelle Beschwerde einreichen oder sie über soziale Medien kontaktieren.
Schritte
Methode 1 von 3: British Gas anrufen
Schritt 1. Rufen Sie 0333 202 9532 an, um den Kundendienst zu kontaktieren
Wenn Sie diese Nummer anrufen, werden Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter von British Gas verbunden, der Sie an die richtige Abteilung weiterleiten kann. Dies ist eine schnelle Möglichkeit, mit einem Kundendienstmitarbeiter über das Telefon zu sprechen. Sie können diese Nummer auch für eine Kundenreklamation verwenden.
Der Kundenservice ist montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Der Kundenservice ist sonntags geschlossen
Schritt 2. Rufen Sie 0333 200 8899 an, wenn Ihre Dienste nicht funktionieren
Rufen Sie diese Nummer an, wenn Ihr Gas oder Ihre Heizung nicht richtig funktioniert. Sie sollten diese Nummer auch anrufen, wenn Sie undichte Wasserleitungen haben. Sobald Sie mit jemandem gesprochen haben, vereinbart British Gas einen Termin für einen Techniker, der das Problem behebt. Wenn das Problem leicht zu beheben ist, können sie das Problem möglicherweise sogar telefonisch beheben.
Vertreter unter dieser Nummer sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar
Schritt 3. Wählen Sie 0333 200 8899, um Rechnungen zu bezahlen oder anzuzeigen
Wenn Sie Ihre Rechnung bezahlen, anzeigen oder mit einem Vertreter besprechen möchten, sollten Sie diese Nummer anrufen. Ähnlich wie beim Kundenservice sind die Vertreter unter dieser Nummer montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Sonntags ist der Dienst geschlossen.
Schritt 4. Eskalieren Sie Ihr Problem, indem Sie 0333 202 9774 anrufen
Rufen Sie diese Nummer an, um Ihr Problem an das Team der Kundendienstleiter weiterzuleiten und sich mit einem Vorgesetzten zu verbinden. Am besten gehen Sie die anderen Kontaktmethoden durch, bevor Sie das Problem an einen Direktor eskalieren.
- Wenn Sie beispielsweise mit dem Kundenservice gesprochen haben und der Mitarbeiter unhöflich war und Ihr Problem nicht gelöst hat, sollten Sie das Problem an einen Vorgesetzten eskalieren.
- Wenn Sie versucht haben, die anderen Nummern anzurufen und nicht durchkommen, rufen Sie diese Nummer an.
Schritt 5. Rufen Sie 0800 111 999 an, wenn Sie Gas in Ihrem Haus riechen
Wenn Sie Gas riechen oder befürchten, dass Kohlenmonoxid austritt, rufen Sie diese Nummer an, um die Notrufnummer des Gasnotrufs zu kontaktieren. Dieser Service ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar.
Methode 2 von 3: Kontaktaufnahme mit British Gas Online
Schritt 1. Chatten Sie online mit einem Kundendienstmitarbeiter
Besuchen Sie https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ und klicken Sie auf die blaue Schaltfläche "Chat" in der unteren rechten Ecke, um einen Live-Chat mit einem Mitarbeiter zu starten. Diese Person kann normalerweise einfache Probleme mit Ihrem Konto und Ihrer Rechnung lösen oder Ihnen die Nummer der gewünschten Abteilung mitteilen.
Schritt 2. Eskalieren Sie Beschwerden, indem Sie auf die Seite mit Kundenbeschwerden zugreifen
Wenn Sie British Gas auf andere Weise kontaktiert haben und sie nicht antworten, können Sie das Problem an die Kundenbeschwerdeabteilung eskalieren. Besuchen Sie https://www.britishgas.co.uk/complaints.html und suchen Sie den Abschnitt, der Ihr Problem am besten beschreibt, um die richtige E-Mail-Adresse zu ermitteln. Stellen Sie sicher, dass Sie im Text der E-Mail Ihre Erfahrungen und das Problem mit ihrem Service beschreiben.
- Diese Methode sollte für den letzten Ausweg gespeichert werden.
- Wenn Sie mit der Installation des Kessels und der Zentralheizung nicht zufrieden sind, senden Sie eine E-Mail an: [email protected]
- Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich Ihres Heizkesseldarlehens haben, senden Sie eine E-Mail an: [email protected]
- Wenn Sie ein Problem mit der Installation eines Elektrofahrzeug-Ladegeräts haben, senden Sie eine E-Mail an: [email protected]
- Bei anderen Beschwerden besuchen Sie https://www.britishgas.co.uk/complaints.html, um die richtige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu ermitteln.
Methode 3 von 3: Alternative Methoden verwenden
Schritt 1. Kontaktieren Sie British Gas auf Twitter oder Facebook
Sie sollten diese Methode nicht verwenden, es sei denn, Sie haben versucht, sie direkt ohne Ergebnis zu kontaktieren. Sie können British Gas online kontaktieren, indem Sie @BritishGas oder @BritishGasHelp twittern. Dies kann genug Aufmerksamkeit auf sich ziehen, damit jemand Sie kontaktieren und Ihr Problem lösen kann.
Schritt 2. Senden Sie British Gas einen Brief
Senden Sie British Gas einen Brief, um sie für ihre Dienste zu loben oder eine offizielle Beschwerde einzureichen. Richten Sie den Brief an British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Denken Sie daran, das Porto anzugeben, damit Ihr Brief nicht zurückgeschickt wird.
Geben Sie den Buchstaben ein, wenn Sie eine schlechte Handschrift haben
Schritt 3. Melden Sie eine formelle Beschwerde an, wenn Ihr Problem nicht innerhalb von 8 Wochen gelöst wurde
Wenn Sie ein anhaltendes Problem haben, das British Gas nicht beheben möchte, können Sie eine offizielle Beschwerde beim Energieombudsmann-Service einreichen. Um eine Beschwerde einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected], rufen Sie 0330 440 1624 an oder senden Sie einen Brief an Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
